Questions fréquemment posées

Vous avez un avoir (code unique commençant par un "T" suivi de chiffres et lettres) ? ** **Voici comment l'utiliser : 1. Copier et coller le code : Lors du processus de commande, au moment de saisir votre code, il est important de le copier et coller directement pour éviter toute erreur de saisie. Utilisez pour cela le clique gauche de votre souris ou les raccourcis clavier Ctrl + C pour copier et Ctrl + V pour coller dans le champ « Vous avez un code promo ? ». Pourquoi copier/coller ? ____Les codes comportent souvent des chiffres et des lettres similaires, comme le chiffre "0" et la lettre "O", ce qui peut entraîner des erreurs si vous les saisissez manuellement. En utilisant copier/coller, vous vous assurez que le code est exact. https://static.wixstatic.com/media/59a6a2_ad92222561134f8a8a893cd66efd515a~mv2.png 2. **Validation du code : **Une fois le code saisi dans le champ prévu à cet effet, validez le en cliquant sur le logo présent dans la case (une étiquette). Cela appliquera automatiquement la réduction. 3. Vérification : Si le code est correctement saisi et validé, le montant correspondant sera automatiquement déduit du total de votre commande. 4. Retrait de l'avoir : Pour retirer l'avoir, cliquez sur le symbole « X » à droite du montant déduit dans le récapitulatif de votre commande. Validité des avoirs : Les codes d'avoir sont valables pendant 1 an à partir de leur date de création et, en plus, ils sont cumulables **avec d'éventuels codes promotionnels. Profitez en et surtout pensez à les utiliser **avant leur expiration ! ****

Vous vous interrogez sur un produit ? Que ce soit au sujet de ses dimensions, de sa contenance, de sa compatibilité avec un autre produit, ou tout autre détail. Afin d'obtenir une réponse précise, rendez vous sur notre site (www.thetacticalgear.com)sur la page de l'article en question. Cliquez ensuite sur l'onglet "questions" et posez votre question. Un expert vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin.

Vous avez passé commande et vous souhaitez connaître son statut ? Afin de connaître l'avancement de votre commande, suivez les étapes ci dessous : • Connectez vous sur votre espace client ; • Cliquez sur l'onglet " Historique "; Vous trouverez toutes vos commandes ainsi que l'état dans lequel elles se trouvent. Lorsque votre commande atteint l'état "Remis au transporteur", vous avez la possibilité de suivre son parcours en utilisant le site web de ozonexpress ( selon le mode de livraison que vous avez sélectionné ). Il vous suffit d'entrer le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail au moment de l'expédition pour localiser l'emplacement de votre colis.

Les colis partent tous les jours de nos locaux à 13h30 du lundi au vendredi, toute commande passée après 13h30 pourra être reportée de 24h. Il n'y a pas d'expéditions le samedi, dimanche et jours fériés. ​ Livraison Maroc : GRATUITE ​ 1. Chez vous à domicile en mains propres. 2. Au Bureau de Poste de votre choix directement (sans passage préalable de votre facteur à domicile) 3. Retrait chez un commerçant à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances Les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 48h (2 à 3 jours ouvrables). Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur. * Le délai de livraison commence à partir de la prise en charge du colis par le prestataire. Celui-ci est fixé entre 2 à 3 jours par le service du transporteur privé. La responsabilité de Tactical Gear ne pourra être mise en cause en cas de non-respect du délai de livraison.

Chez Tactical Gear,(www.thetacticalgear.com) nous avons mis en place un processus simple et transparent pour garantir la sécurité et la satisfaction de nos clients. Voici les étapes essentielles, depuis la validation de votre commande jusqu’à sa livraison. 1. Paiement 50% à la commande : pourquoi ? Afin d’assurer la préparation et la réservation de votre produit, un paiement de 50% est désormais requis au moment de la commande. Ce premier versement nous permet : • de confirmer définitivement votre commande, • de réserver votre article dans nos stocks, • de lancer immédiatement le traitement et la préparation. 2. Confirmation obligatoire de la commande Une commande n’est prise en charge qu’après confirmation + paiement du premier 50%. Comment confirmer votre commande ? Par e-mail : Après votre achat, vous recevez un e-mail récapitulatif. Pour valider votre commande, il vous suffit de répondre à cet e-mail et d’effectuer le paiement des 50%. Par téléphone : Notre équipe peut également vous appeler pour confirmation. N’oubliez pas de fournir un numéro valide lors de votre commande. En cas d’absence de confirmation ou de paiement Sans votre validation ou le paiement initial, la commande sera automatiquement annulée. Cela nous permet d’éviter les réservations inutiles et d’assurer une gestion fluide de nos stocks. 3. Paiement à la livraison (le second 50%) Le solde de votre commande, soit les 50% restants, est réglé au moment de la livraison, directement auprès du livreur. Le mode de paiement est en espèces. 4. Besoin d’aide ? Pour toute question, confirmation rapide ou assistance, notre service client est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone — nous sommes là pour vous aider.

Vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ? Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses sincères. Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande (erreur de taille, description incorrecte, couleur incorrecte, produit incomplet, etc.), vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service client en envoyant un e-mail à info@thetacticalgear.com (mailto:info@thetacticalgear.com) Nous vous demandons de fournir une description détaillée des raisons de la non-conformité et de joindre des photos si possible.

Chez thetacticalgear.com ,(http://thetacticalgear.com/) nous simplifions vos achats avec deux statuts clairs : ​ • Disponible : L'article est en stock ou commandable, prêt à être expédié dans les meilleurs délais. • Rupture de stock : L'article n’est pas disponible et aucun délai de réapprovisionnement ne peut être communiqué. Activez une alerte produit pour être informé dès son retour en stock. ​​ Informations importantes : Une fois votre commande finalisée, si tous vos articles sont en stock, elle sera préparée et expédiée le jour même. Si certains articles sont indisponibles, l’expédition se fera uniquement lorsque la commande sera complète. ​ Attention : pour certains articles, le statut de disponibilité s'actualise après la sélection de la taille.

Votre commande a été annulée car le paiement initial de 50% n’a pas été effectué. Sans ce premier règlement, nos équipes ne peuvent pas confirmer la commande ni réserver votre article, ce qui entraîne son annulation automatique.

Votre commande est notée " Bientôt chez vous ! " ? Il est possible que votre commande nécessite un réapprovisionnement pour un ou plusieurs articles et que cela bloque votre commande. N'hésitez pas à nous écrire ici ou à nous contacter au 07 69 47 90 75. Nous pourrons faire partir ce qui est disponible afin d'éviter le blocage de votre commande en attendant le réapprovisionnement des articles manquants. Cela n'engage pas de frais supplémentaires pour vous.

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