FAQ

Vous vous interrogez sur un produit ? Que ce soit au sujet de ses dimensions, de sa contenance, de sa compatibilité avec un autre produit, ou tout autre détail.

Afin d'obtenir une réponse précise, rendez vous sur notre site . Cliquez ensuite sur l'onglet "contact" et posez votre question.

Un expert vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin.
Les colis partent tous les jours de nos locaux à 13h30 du lundi au vendredi, toute commande passée après 13h30 pourra être reportée de 24h. Il n'y a pas d'expéditions le samedi, dimanche et jours fériés.

Livraison Maroc : GRATUITE

Chez vous à domicile en mains propres.

Au Bureau de Poste de votre choix directement (sans passage préalable de votre facteur à domicile)

Retrait chez un commerçant à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances

Les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 48h (2 à 3 jours ouvrables). Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

* Le délai de livraison commence à partir de la prise en charge du colis par le prestataire. Celui-ci est fixé entre 2 à 3 jours par le service du transporteur privé. La responsabilité de Tactical Gear ne pourra être mise en cause en cas de non-respect du délai de livraison.
Vous souhaitez régler votre commande par chèque ?

Ce n'est plus possible sur thetacticalgear.com depuis le 1er Janvier 2025
Chez Tactical Gear, nous avons mis en place un processus clair pour garantir la sécurité et la satisfaction de nos clients. Voici les étapes à suivre, du paiement à la livraison.

Qu'est-ce que le paiement à la réception ?

Le paiement à la réception vous permet de régler votre commande directement au moment de sa livraison. C'est une option idéale pour ceux qui souhaitent vérifier leurs articles avant de payer.

Confirmation obligatoire de la commande

Pour garantir la bonne prise en charge de votre commande, une confirmation est nécessaire.

Comment confirmer votre commande ?

Par e-mail :
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Vous devrez répondre à cet e-mail pour valider votre commande.

Par appel téléphonique :
Un membre de notre équipe pourra également vous contacter pour confirmer votre commande. Veillez à fournir un numéro de téléphone valide lors de votre achat.

Que se passe-t-il si je ne confirme pas ma commande ?

Si nous ne recevons pas votre confirmation, la commande sera automatiquement annulée. Cela nous permet de maintenir une gestion optimale de nos stocks et d'éviter toute expédition inutile.

Paiement à la réception : Comment ça marche ?

Lors de la livraison de votre commande, vous pourrez payer le montant total directement au livreur.

Les moyens de paiement disponibles seront précisés en fonction du transporteur (généralement espèces ou carte bancaire).

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez confirmer rapidement votre commande, notre service client est à votre disposition. Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour toute assistance.
Chez Tactical Gear, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.

Quelle est la politique de retour de Tactical Gear ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne correspond pas à vos attentes.
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne correspond pas à vos attentes. pour savoir plus cliquez ici
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'un de nos articles.

Chez thetacticalgear.com nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et nous prenons au sérieux toute anomalie ou défaut. Pour faciliter le processus de demande de Service Après-Vente, voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Contactez notre service après-vente
Pour faire une demande de SAV, envoyez un e-mail à notre équipe dédiée à l'adresse suivante : info@thetacticalgear.com. Dans cet e-mail, veuillez expliquer clairement l'anomalie ou le défaut que vous avez constaté sur le produit. Plus votre description sera précise, plus nous pourrons vous aider rapidement.

Étape 2 : Joignez des photos du produit
Afin d'accélérer le processus de traitement de votre demande, n'oubliez pas de joindre à votre e-mail des photos du produit défectueux.

Étape 3 : Attendez notre réponse
Une fois que nous aurons reçu votre e-mail avec toutes les informations nécessaires, notre équipe SAV examinera votre demande avec soin. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais et vous indiquerons la démarche à suivre en fonction de la garantie du produit concerné.

Différentes garanties selon le fournisseur
Il est important de noter que les produits vendus par thetacticalgear.com peuvent être fournis par différents fabricants. Chaque fournisseur peut proposer des garanties spécifiques sur ses produits.

C'est pourquoi, une fois que nous aurons évalué la situation, nous vous informerons des détails concernant la garantie applicable à votre article défectueux.
Vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ?

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses sincères.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande (erreur de taille, description incorrecte, couleur incorrecte, produit incomplet, etc.), vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service client en envoyant un e-mail à info@thetacticalgear.com

Nous vous demandons de fournir une description détaillée des raisons de la non-conformité et de joindre des photos si possible.
Chez thetacticalgear.com , nous simplifions vos achats avec deux statuts clairs :

Disponible : L'article est en stock ou commandable, prêt à être expédié dans les meilleurs délais.

Rupture de stock : L'article n’est pas disponible et aucun délai de réapprovisionnement ne peut être communiqué. Activez une alerte produit pour être informé dès son retour en stock.

Informations importantes :

Une fois votre commande finalisée, si tous vos articles sont en stock, elle sera préparée et expédiée le jour même. Si certains articles sont indisponibles, l’expédition se fera uniquement lorsque la commande sera complète.

Attention : pour certains articles, le statut de disponibilité s'actualise après la sélection de la taille.
Une fois votre commande validée sur thetacticalgear.com , vous recevrez un email contenant votre facture, le nom du transporteur et votre numéro de suivi.

Il vous suffira de renseigner ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’avancement de votre colis.

Le jour de la livraison, vous serez contacté par téléphone pour convenir d’une heure de passage, afin de garantir une réception en toute tranquillité.