Retour commande | Tactical Gear

Retour de commande

Démarche de retour : Suivez notre procédure pas à pas

1. Délai de demande de retour

Afin d’assurer un traitement rapide et efficace des demandes de retour, merci de respecter impérativement la procédure suivante.

Le client dispose d’un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour effectuer une demande de retour.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Demande de retour obligatoire

Avant toute opération de retour, le client doit contacter le service client par e-mail à l’adresse info@thetacticalgear.com

La demande doit impérativement préciser :

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

3. Réponse du service client

Le service client s’engage à répondre dans un délai maximum de 24 heures (jours ouvrés).
Une fois la demande validée, le client recevra un e-mail de confirmation sous 24 heures (jours ouvrés).

4. Préparation du colis

Le client devra emballer soigneusement le produit, dans son emballage d’origine si possible, afin d’éviter toute détérioration durant le transport.
Le produit doit être :
Neuf, non utilisé
En parfait état
Complet (accessoires, étiquettes, emballage)

5. Collecte par le livreur

Après confirmation du retour, un livreur sera mandaté par nos soins.
Le livreur organisera un passage à l’adresse du client afin de récupérer la marchandise.
Aucun envoi par le client ne devra être effectué sans instructions de notre part.

6. Vérification et échange

À réception du produit, celui-ci sera contrôlé par notre service qualité.
Après vérification et validation de la conformité du produit retourné, nous procéderons à l’envoi du produit échangé dans les meilleurs délais.